隨著近幾年房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，房屋建成后一系列的問題也就跟著來了，如房屋配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，清潔衛(wèi)生，治安消防監(jiān)管等。在這個時(shí)候就應(yīng)運(yùn)而生了物業(yè)管理企業(yè)這個為地產(chǎn)開發(fā)公司解決善后工作的公司，那么在物業(yè)管理中安保消防問題則是重中之重，這點(diǎn)我們可以從各個物業(yè)公司保安人員編制上就可以看出。 現(xiàn)在很多物業(yè)公司保安人員素質(zhì)普遍較低，有的隊(duì)員連自己到底干什么工作都不清楚，還有就是人員流失普遍嚴(yán)重，當(dāng)然這不能說我們的隊(duì)員笨，沒有工作責(zé)任心，對待工作沒有激情隨心所意。那么我們應(yīng)該怎樣來改變這些現(xiàn)狀呢 首先我們因該理清一條條思路從員工的招聘到崗前陪訓(xùn)，崗中培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才的培養(yǎng)等方面，制訂相關(guān)的保安管理人員作業(yè)指導(dǎo)書 本人從事保安工作算下來也有4,5年時(shí)間對保安隊(duì)伍管理和保安隊(duì)員之間的交流也有那么一點(diǎn)點(diǎn)自己的看法，我認(rèn)為一支隊(duì)伍的強(qiáng)與弱和管理這支隊(duì)伍的人有著較大的關(guān)系。現(xiàn)在談?wù)剬芾肀０碴?duì)伍的一些看法 首先我們理清管理及培訓(xùn)思路 1招聘----很多人認(rèn)為工作經(jīng)驗(yàn)是前提我在這里不是很認(rèn)同，有經(jīng)驗(yàn)固然好，但是對待工作的態(tài)度很重要，我個人比較看重剛出社會的人，因?yàn)閱渭兛伤苄詮?qiáng)，不懂不要緊我們教我們訓(xùn)，還有就是年紀(jì)在30歲左右的人因?yàn)檫@類人普遍成家，成熟穩(wěn)重，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，還有就是最重要的便于管理 2崗前培訓(xùn)-——人員招聘進(jìn)來后就是崗前的一個培訓(xùn)，在這個期間內(nèi)我們因該對他們進(jìn)行-公司簡介-企業(yè)文化-項(xiàng)目介紹-管理制度-崗位操作流程-軍事技能-消防知識-禮儀規(guī)范-內(nèi)務(wù)管理規(guī)定等。在培訓(xùn)中因該著重加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，目的是看看隊(duì)員的紀(jì)律性和服從性強(qiáng)不強(qiáng)，最后在上崗前進(jìn)行一次考核，對不符合要求的人員立即淘汰。 3崗中培訓(xùn)——各類突發(fā)應(yīng)急事件的處理流程，著重加強(qiáng)消防。每一季度或半年一次大型消防實(shí)地演習(xí)，不斷給隊(duì)員加強(qiáng)和重申管理制度，禮儀規(guī)范，和軍事訓(xùn)練讓制度深深的印在腦海中，當(dāng)然我們的培訓(xùn)也要有技巧和策越性，針對性，在培訓(xùn)中應(yīng)采取講故事，提問，情景演示，討論等互動的方法來提高員工的興趣，讓員工更容易接受，在培訓(xùn)前我們就因該做好培訓(xùn)計(jì)劃及方案，計(jì)劃應(yīng)明確時(shí)間-地點(diǎn)人員-培訓(xùn)科目-培訓(xùn)類容-培訓(xùn)目的及要求-考核方案等 四加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 加強(qiáng)管理人員的自身工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的人格魅力，較強(qiáng)組織決策能力，較強(qiáng)的專業(yè)技能知識，獨(dú)具慧眼能夠發(fā)掘人才為部門和公司儲備人才，合理安排人員根據(jù)其能力和愛好安排崗位發(fā)揮最大的潛力，使每個認(rèn)識到他在團(tuán)隊(duì)中的重要性。暢通交流增加交流，了解每個隊(duì)員的想法，給予員工反映問題的機(jī)會有利于增加和提高員工的工作積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 5生活環(huán)境，質(zhì)量 在公司條件允許的情況下應(yīng)最大限度的搞好員工的食宿問題，配備一些休閑娛樂設(shè)施這對員工的流失有著很大的影響 6做思想工作 思想支配行為，行為影響工作，員工思想出了問題了，有想法了。無精打彩，心不在焉悶悶不樂那天就沒有心思去工作了，，即便去工作，工作也一定干不好，這時(shí)候我們就應(yīng)該采取方法去解決這些因素，了解員工的心理動態(tài)，是什么原因造成的如，工作壓力，同事關(guān)系，家庭原因等，做思想工作要注意方式和方法，根據(jù)談話對象的喜好，性格單獨(dú)和他交流 7指揮和協(xié)調(diào)   作為領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任去指揮和協(xié)調(diào)下屬，使他們的工作更有效，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該懂得如何去指揮和協(xié)調(diào)部門員工開展工作，提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)體組織功能的作用，調(diào)動員工的積極性。 8以身作則 愛崗敬業(yè)，標(biāo)榜作用很重要，應(yīng)為我們平時(shí)的工作態(tài)度，一言一行，人格修養(yǎng)，隊(duì)員都是看的見的，他們的工作態(tài)度與工作方法很容易受到直接和間接的影響。因此我們在平時(shí)的工作中和生活中應(yīng)該隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求自己，在緊急關(guān)頭挺身而出，真正的在隊(duì)員當(dāng)中做好模范帶頭作用 9關(guān)心下屬 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，切實(shí)的關(guān)心他們在工作和生活中的實(shí)際困難，要以一個老大哥和好朋友的身份，把他們當(dāng)成自己的兄弟和朋友，不管誰有困難都要主動的幫助，在自己力所能及的范圍內(nèi)為他們解決后顧之憂   10正確引導(dǎo)   保安的工作是十分辛苦的，除了12小時(shí)上班以外，除了工作、睡覺、吃飯，真正可以自由支配的時(shí)間并不是很多，業(yè)余生活十分單調(diào)、枯燥。如何引導(dǎo)他們能夠在自己工作之余加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，從容面對工作和生活的壓力，也成為重要工作之一?？蓮膶?shí)際出發(fā)對于那些積極要求上進(jìn)的隊(duì)員在工作崗位，工作時(shí)間等方面給予方便，隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高，將直接有利于安全服務(wù)水平的不斷提高。 11了解，溝通   管理人員不僅要讓隊(duì)員體驗(yàn)到解決難題、分享成功的樂趣，而且還能讓每名隊(duì)員認(rèn)識自己是這個團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。作為管理者就要通過有效的與隊(duì)員溝通，掌握了解隊(duì)員的思想動向，及時(shí)解決現(xiàn)存和潛在的問題，更要讓隊(duì)員知道團(tuán)隊(duì)需要他們，從而激發(fā)工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)。及時(shí)傳遞公司最新信息給隊(duì)員，特別是那些振奮人心的開發(fā)項(xiàng)目、工作業(yè)績、人物典型等能夠很大程度上激勵隊(duì)員，以此激發(fā)隊(duì)員的工作熱情和服務(wù)態(tài)度